設計(jì)師(shī)服務流程

一(yī)、接待來(lái)訪客戶

以成交為(wèi)目的(de)接待，向客戶提出成交要(yào)求。如'♦'™(rú)果未能(néng)成交，引導并主動與客戶約定下(xi౶←)一(yī)次見(jiàn)面（或電(dià £n)話(huà)跟進）日(rì)期。與客戶面對(duì)面時(sh ≠♦í)，若不(bù)能(néng)約定下(xià)一(yī)次的(de)時(ε♦©shí)間(jiān)，以後想再與客戶見(jiàn)面--←€π----難上(shàng)加難！

1、自(zì)我介紹。

2、介紹公司。

3、原始戶型優缺點分(fēn)析，交流設計(jì)構思（對(du↕λ‌ì)已做(zuò)好(hǎo)的(de)參>™↕♠考方案）。

4、主動詢問(wèn)裝修意向，填寫《客戶裝修需求信息表》

1）有(yǒu)些(xiē)客戶會(huì)主動将自(zì)‌☆¶已的(de)需求與設計(jì)師(shī)≤"© 溝通(tōng)。

2）有(yǒu)些(xiē)客戶出于自(zì)我保護或試探，而将自(zì)已α♦™的(de)需求潛藏，需要(yào)設計(jì)師(shī)仔細分"&₽(fēn)析才能(néng)正确得(de)知(zhī)。

3）裝修意向明(míng)确的(de)客戶，到(dào)現(xià"¶∏♠n)場(chǎng)量房(fáng)（或根據戶型圖）做(zuò)方案φ♣₽♠，約定看(kàn)方案和(hé)概算(suàn)時(shí)間(jiān)₩↑（三日(rì)內(nèi)）。

4）裝修意向不(bù)明(míng)确的(de)客戶，更多(duō)的(d∏₩÷e)了(le)解客戶需求，做(zuò)好(hǎo)定期跟進計(jì÷ ")劃（具體(tǐ)到(dào)下(xià)一(yī)次見(jiàn)面或電(d÷♥iàn)話(huà)跟進日(rì)期）。

5、根據具體(tǐ)情況，給客戶展示以往的(←<©♠de)案例作(zuò)品，并推薦風(fēng€•₹)格，引導客戶明(míng)确喜歡或感興趣的↑π↕(de)裝修風(fēng)格。

6、根據客戶需求，有(yǒu)針對(duì)性地(dì)介紹相(xiàng)關 ₩φ¥內(nèi)容：   &nb↔↕sp;    γΩ£♥      ®α£∞;     &n>​ ©bsp;    &nσ₹₹​bsp;   δ​‍;    &nbσ± sp;     &←$&¶nbsp;     α♦£×;   &nbs£∑™p;   &nδΩ&bsp;    &nλγ bsp;    &↓$∞nbsp;   >¥↔;      &₹•nbsp;  &nb₩★↑×sp;    β€​¶;     &nα•™bsp;    &n♠ bsp;   &nb↔πsp;    ₽&★ ;   &∏Ωnbsp;   &nb∞¶sp;   &nbs∑φ€>p;    &<€•nbsp;    &σ±☆nbsp;     β©‌;     &n★π® bsp;     &nb≥£sp;   £♣>     &nbβ↑₽sp;     &nbs'σ₹σp;   &nbs↓®α₩p;    &nb←<↔<sp;   &nb≥¥≈♥sp;   &&Ω₩ nbsp;   &nb'↕₽♥sp;     &nb±‌sp;   ±±;     &n®≤£&bsp;

1）“半包、全包”服務模式；

2）收費(fèi)标準；

3）公司實力及資質、獎項信息；  

4）當期促銷信息（如(rú)有(yǒu)）；   

5）裝修過程監控管理(lǐ)；

6）裝修工(gōng)藝特點；

7）施工(gōng)人(rén)員(yuán₽π£÷)的(de)培訓及管理(lǐ)；

8）裝修過程事(shì)項提醒；  

9）付款、結帳方式；

10）售後服務；  

11）簽定單後設計(jì)師(shī)材料陪選服務（可(kě)作(zu→ ∏ò)為(wèi)增值服務）；

7、完成接待送别客戶後，總結客戶需求，完善《客戶裝修需求表》 ，判斷客戶關注≤☆"$的(de)核心問(wèn)題，如(rú)是(shì)業(≠≈₩ yè)務員(yuán)發展的(de)客戶，與業(yè)務員(yuán)對(d​π✘uì)接接待情況，為(wèi)下(xià)一(yī)步跟進直至成交尋£&≠↑找突破口。（當日(rì)交待客戶信息需交業(yè)務經理(l↓Ωǐ)處登記）    &n©γεbsp;    ∏&£→    ‌∏$✔;   &n✔₹bsp;  &nbs≥✔≥ p;     •♥✘;    &nb"≈₩sp;     &nπ®φbsp;   &nb‍∑✘sp;   ¶ε÷      &≠$£∞nbsp;     &n  bsp;   ₩βε¥    ☆®     ε∞λ;     $↓;   &nbs‍₽p;    &nb→♥sp;     &nΩ✘bsp;    ✔α±;   &π≥Ωnbsp;   &nbs↓&p;    &nb☆≥sp;     &nb∞∏sp;   Ω₽ 

二、現(xiàn)場(chǎng)測量

1、按約定時(shí)間(jiān)提前到(÷☆'dào)達量房(fáng)現(xiàn)場(chλ✘ǎng)。

2、業(yè)務員(yuán)發展的(de)客戶，應先β≈®與業(yè)務員(yuán)接洽，交接《客戶裝修需求>δ≠≥表》，了(le)解客戶基本情況後，完成量房(fáng)。

3、現(xiàn)場(chǎng)了(l€∑e)解、記錄客戶要(yào)求，交流設計(jì)構思≥λφ&，全面測量房(fáng)間(jiān)實際尺↓•₹±寸，詳細填寫《量房(fáng)記錄表》　。

4、約定看(kàn)方案時(shí)間(jiān)。

三、完成設計(jì)方案

1、在業(yè)務經理(lǐ)處登記已量房(fáng)信息及設計(j'¶ì)方案完成時(shí)間(jiān)。

2、根據客戶分(fēn)析，進行(xíng)方案設計(jì)和÷δ(hé)預算(suàn)報(bào)價。

3、根據客戶要(yào)求，在限定時(shí)間(jiān)內(nèi)₽¶∞完成相(xiàng)應的(de)設計(jì)效果圖，∏≈工(gōng)程預算(suàn)，工(gōng)程施工(gōng)圖。

4、設計(jì)方案、報(bào)價與客戶見(ji®&àn)面前先送設計(jì)總監審核。

5、主動與客戶聯系，約定時(shí)間(jiān)，請Ω♠☆€(qǐng)客戶來(lái)公司設計(jì)部洽談設計(jì)方案。

6、送走客戶後，4小(xiǎo)時(shí)內(nèφ≠♣i)向業(yè)務經理(lǐ)彙報(bào&‍)洽談結果。

四、簽定合同

1、設計(jì)方案、報(bào)價送設計(jì)總監審核¥γ合格後，與客戶約定簽合同時(shí)間(jiān)。

2、合同簽訂時(shí)務必與客戶明(mín™φ↓≥g)确開(kāi)工(gōng)日(rì)期（一(yī)般控制(<'σzhì)在3日(rì)後，7日(rì)內(nèi)）；告知(zhī)客戶開( ≤φ♦kāi)工(gōng)前應做(zuò)的(de)準備工(gōng)作(zuòΩ€)；督促客戶簽合同當日(rì)交納工(gō ∞≈ng)程首期款。（特殊情況可(kě)向業(yè)務經理(lǐ)申≠↑♦♦請(qǐng)在開(kāi)工(gōng)前三天，交第一(yī)γ©期工(gōng)程款）

3、簽訂合同同時(shí)，應讓客戶在效果圖、施工(gōnπ☆g)圖、預算(suàn)報(bào)價、合同上(shà✘ ®ng)簽字。個(gè)性化(huà)設計(jì)将效π☆果圖打印兩份彩色，一(yī)份交客戶，一(yī)份合同存檔<✘；施工(gōng)圖打印一(yī)份A4客戶簽字确認，≈♠另複印三份A3，一(yī)份裝訂好(hǎo)交客戶♠↕，另兩份裝訂好(hǎo)交項目經理(lǐ)；預算(suàn)報(bào)價打印©σ‌一(yī)份客戶簽字确認，另複印兩份交客戶一(yī)份，交±>≈項目經理(lǐ)一(yī)份；合同客戶簽字确信一(yī)式兩份，交客☆♠←戶一(yī)份。（圖紙(zhǐ)、預算(suàn)、合同簽׶≤¶字原件(jiàn)放(fàng)合同存檔。并填寫《工(gōng★♥)程開(kāi)工(gōng)通(tōng)知(zhī)單》一(yīα∏Ω )并交業(yè)務經理(lǐ)。注：整套 ₽©λ施工(gōng)圖紙(zhǐ)需在簽定合同五天內(nèiΩ↑£✘)完成。

4、簽定合同次日(rì)業(yè)務經理(lǐ)将合♣₽×同移交工(gōng)程部，由工(gōngΩ&₽≤)程部确認管理(lǐ)處報(bào)建流程和(hé)所需•Ω資料，負責準備報(bào)建資料（公司方），并通(tōng)δφ 知(zhī)客戶方需準備的(de)資料及裝修押金(j↔↕≥≤īn)，約定報(bào)建時(shí)間(jiān)。

五、跟蹤施工(gōng)過程

1、參與施工(gōng)現(xiàn)場(chǎng)交底、水(✘λshuǐ)電(diàn)定位。（水(shuǐ)電(diàn)驗收完∑≠，由項目經理(lǐ)将現(xiàn)場(chǎng)實際水(shuǐ) ∑Ω電(diàn)管走向情況反饋設計(jì)師(shī)×β，設計(jì)師(shī)完成水(shuǐ)電(diàn)立面圖交業(yè)務→∞​ 經理(lǐ)放(fàng)合同歸檔）。

設計(jì)師(shī)應：1) 講明(míng)↔↓σ‍設計(jì)意圖和(hé)重點部位的(de)設計(jì)要(yào)求；2¥± α) 講明(míng)色彩、風(fēng)格和(héδ>←£)裝飾效果要(yào)求；3) 講明(míng)對(duì)≈‍材料的(de)具體(tǐ)使用(yòng)要(yào↑ ♥≥)求，包括對(duì)甲方提供的(de)材料；4) 交♦£底完成後在《現(xiàn)場(chǎng)​♥交底紀錄》簽字确認。

2、主持施工(gōng)中的(de)設計(jì)變更，與甲方确認變更後的(d≤∞$e)圖紙(zhǐ)、報(bào)價、工(gōng™¥☆)期（變更部分(fēn)須有(yǒu)甲方簽字為(wèi)有(yǒu)效）。

3、對(duì)施工(gōng)人(rén)員(y& ≤&uán)反映的(de)影(yǐng)響到(dào)施工¥β(gōng)的(de)設計(jì)問(w$¥‌èn)題4小(xiǎo)時(shí)內(nèi)做Ω←≤(zuò)出反應，24小(xiǎo)時(shí)內(nèi≥↕α )到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)協助解決，填寫《施工'★(gōng)跟蹤單》并24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)上(sh‌♦àng)交業(yè)務經理(lǐ)。

4、協調客戶關系，協助工(gōng)程管理(lǐ)員(yuán)向客戶催πφ繳工(gōng)程中期款和(hé)尾款。